CANCELACIÓN

Recuerda que una vez confirmada tu orden al correo ingresado, la orden no puede ser cancelada y/o modificada, debido a que esta ya se encuentra en proceso de surtido. 

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden de compra, notificar al usuario y hacer la devolución de su dinero en caso de tener información incompleta para realizar el envío, falta de stock o no poder verificar la identidad del comprador.

Cambios y devoluciones

Para productos de cuidado de la piel no hay cambios ni devoluciones por salud y cuidado de nuestros clientes. Los productos adquiridos en SKIN GURU COLOMBIA son responsabilidad del consumidor.

Al momento de recibir el pedido en el domicilio señalado, el Usuario está obligado a revisarlo.

En caso de algún desperfecto el Usuario deberá contactar a servicio al cliente en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir el pedido a través de skingurucol@gmail.com  enviando la siguiente información como prueba, de lo contrario no procederá su solicitud:

• Imágenes del empaque del producto mostrando la guía
• Imágenes del empaque exterior (caja del producto NO abierta en caso de recibir un producto no solicitado)
• Imágenes del empaque interior del producto (solo en caso de estar dañado)
  

El usuario deberá mantener el producto y empaque hasta la finalización de la investigación, en caso de que la paquetería solicite más información.

Casos donde sí aplica reembolso:

1. Se envió otro producto por error, para este caso se necesita adjuntar fotografías y evidencias al correo skingurucol@gmail.com dentro de las 24hrs después de su recepción sin haber abierto la caja ni el producto.

2. El producto llegó roto, para este caso se necesita adjuntar fotografía al correo skingurucol@gmail.com. Es necesario notificar dentro de las 24hrs después de su recepción. 

Si el cliente no reporta cualquier anomalía en el lapso de 1 semana después de haber realizado su compra, Skingurucol no puede hacer válido el seguro contra robo o extravío.

Contacto:

Correo skingurucol@gmail.com